Fidelización por Rafael Muñíz (@rafaelmunizg)

 

Rafael Muñiz, Director general de RMG Asociados, empresa española de consultoría de marketing, nos comparte su apreciación respecto la fidelización de los clientes y su abordamiento actual.

Según Muñiz, la estrategia debe abarcar tanto al cliente externo como al interno. Debemos escuchar al mercado y entender qué es lo que está pidiendo de forma diferenciada. Es imprescindible retener el talento, pues la globalización permite que la competencia tengo mayor y más rápido acceso a nuestra información. Debemos entender también las necesidades específicas del mercado y segmentarlo cualitativamente; la forma tradicional de segmentarlo cuantitativamente ya no aplica al mundo de hoy donde el cliente comparte más características verticales que horizontales. Por último, debemos estar al día en la gestión del conocimiento a través del aprovechamiento máximo de las redes sociales existentes; un cliente que se comunica contigo ya está realizando el 90% del proceso de fidelización, ¿estás listo para hacer tu parte?

 

 

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