Para corregirlo primero hay que medirlo


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

El objetivo fundamental de una campaña integral de marketing debe ser la generación de un cambio cuantitativo respecto uno o varios indicadores clave que estemos considerando. En consecuencia, es fundamental saber dónde estamos antes de lanzar una campaña para, cuando midamos sus efectos durante y al finalizar la misma, podamos comprender cómo la campaña afecto positiva, o inclusive negativamente, los objetivos trazados.

Aunque la premisa anterior le parezca por demás básica, vemos en el medio muchísimas empresas lanzando campañas de marketing sin haber establecido formalmente dichos indicadores y la forma en que serían analizados en el tiempo. El ejercicio más corto y contraproducente, es medir por ejemplo, las ventas antes y después de la campaña, cuando en realidad una venta está influenciada, además, por otros factores externos no analizados correctamente o quizás ni siquiera considerados en el proyecto original.

Un primer paso, podría ser medir qué incremento de contactos estamos teniendo, es decir tráfico entrante (inbound) que se está generando hoy y que no existía ayer. Y para lograrlo debemos tener un contenedor que permita generar dichas estadísticas y sobre todo, medirlas de primera mano en tiempo real. Una página web o una planta telefónica con opciones de reportería, son ambos contenedores básicos que nos permiten realizar dicha tarea.

Actualmente las herramientas informáticas, sobre todo las orientadas al Internet, cuentan con innumerables funciones de reportería que más allá de medir la cantidad de eventos entrantes que estamos teniendo, permiten segmentar dicho tráfico de forma vertical u horizontal. Por ejemplo, luego de haber generado una campaña (a través de sus características como ofertas específicas y temporales o palabras clave) podemos medir en nuestra página web qué términos están re-direccionando a la misma y de qué fuente se está originando el tráfico, así como la hora, el día o el lugar de dónde proviene.

En conclusión, lo invitamos a no realizar ningún esfuerzo de marketing sin tener la certeza de qué es lo que Vd. desea cambiar con dicho esfuerzo. Si no lo mide, no lo puede corregir.

Fidelización por Rafael Muñíz (@rafaelmunizg)

 

Rafael Muñiz, Director general de RMG Asociados, empresa española de consultoría de marketing, nos comparte su apreciación respecto la fidelización de los clientes y su abordamiento actual.

Según Muñiz, la estrategia debe abarcar tanto al cliente externo como al interno. Debemos escuchar al mercado y entender qué es lo que está pidiendo de forma diferenciada. Es imprescindible retener el talento, pues la globalización permite que la competencia tengo mayor y más rápido acceso a nuestra información. Debemos entender también las necesidades específicas del mercado y segmentarlo cualitativamente; la forma tradicional de segmentarlo cuantitativamente ya no aplica al mundo de hoy donde el cliente comparte más características verticales que horizontales. Por último, debemos estar al día en la gestión del conocimiento a través del aprovechamiento máximo de las redes sociales existentes; un cliente que se comunica contigo ya está realizando el 90% del proceso de fidelización, ¿estás listo para hacer tu parte?