ZMOT

 

 

 

 

 

 

El momento cero de la verdad (“zero moment of truth“) es un término introducido por Google para definir los nuevos hábitos de compra de los consumidores. Según Google, ahora que la tecnología permite acercar distancias y los usuarios pueden interactuar con información relevante antes de la toma de decisión de la adquisición de un producto, la Internet es una herramienta indispensable para “recolectar información” respecto al producto deseado, sus características y sobre todo, tomar una decisión en favor de un producto específico sobre los demás de su mismo segmento, antes de salir de la casa a realizar la compra.

En dicho sentido, Google re-define el proceso de compra a través del siguiente flujo:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Así, Google establece un “nuevo paso” anterior al contacto físico con el producto a comprar. Y en este nuevo paso, es donde el consumidor ha pre-decidido lo que irá a comprar a la tienda, por lo tanto el vendedor juega ahora un papel diferente, convirtiéndose en asesor y sobre todo permitiendo al comprador iniciar la conversación para resolvar sus dudas pendientes y cerrar una venta que ya está bastante avanzada.

Todo esto, no sería posible sin el acceso público e inmediato de información a través de la Internet, que ha permitido al consumidor especializarse, conocer sus derechos y tomar mayor relevancia en la decisión de compra.

Para información detallada, Google ha publicado un libro electrónico de acceso gratuito: Winning the zero moment of truth por Jim Lezinski. Puede descargarse en el siguiente link.

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